Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

• ne pas avoir été porté ou utilisé,

• comporter toutes les étiquettes d’origine,

• être dans son emballage d’origine,

• et être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@livsyl.com

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à :
📩 contact@livsyl.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux ou endommagé,

• ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Nous évaluerons la situation et ferons le nécessaire pour la corriger dans les plus brefs délais.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (ex. : aliments, fleurs, plantes),

• les articles personnalisés ou sur mesure,

• les produits de soins personnels et de beauté,

• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

De plus, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un article à un retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial (une fois le retour accepté), puis d’effectuer un nouvel achat séparé pour l’article souhaité.

Délai de réflexion de 15 jours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 15 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, le produit doit remplir les mêmes conditions que celles indiquées ci-dessus :
non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision d’approbation ou de refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée :

• le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial,

• dans un délai de 15 jours.

Veuillez noter que le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou émetteur de carte de crédit.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
📧 contact@livsyl.com